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[Guia] As 9 técnicas mais eficazes de marketing de serviços financeiros

O marketing de serviços financeiros refere-se ao uso coletivo de táticas de marketing empregadas pelos profissionais de marketing no setor de serviços financeiros para atrair novos clientes ou reter os existentes.

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Se você é um profissional de marketing que trabalha no setor de serviços financeiros, provavelmente sabe como é difícil se destacar da multidão. Nossos clientes que procuram assistência financeira de marketing chegam até nós com uma ampla variedade de idéias – algumas melhores que outras – com as quais desejam experimentar, a fim de atrair novos clientes ou reter os existentes.

 

Reunimos uma lista de 9 técnicas abrangentes de marketing financeiro que você pode empregar em 2019. Essas estratégias são implementadas pelas melhores e mais brilhantes mentes do marketing financeiro em geral.

 

Esse é o conselho que damos a todos os nossos clientes e, é claro, há muitos detalhes em cada estratégia. Mas também acreditamos fortemente em ajudar qualquer profissional de marketing financeiro a fazer seu trabalho bem, e foi por isso que decidimos compartilhar nossas estratégias.

 

Reconhecemos que nem todas as empresas financeiras estão atualmente em posição de implementar todas as táticas detalhadas abaixo. Mas queríamos ter um caderno de excelência quando se trata de criar experiências incríveis e técnicas de marketing brilhantes que todo profissional de marketing financeiro deveria aspirar em 2019.

 

Portanto, estruturamos este artigo de uma maneira simples. Para cada tática abaixo, abordamos o seguinte:

  • Qual é a tática
  • Por que é importante
  • Estatísticas que fazem backup do investimento na estratégia
  • Exemplos tangíveis para você implementar em 2019

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Crie confiança com seus clientes em potencial

A geração do milênio quer fazer negócios com empresas financeiras em que confia. A confiança vem do estabelecimento de uma cultura notável da empresa, da criação de experiências digitais que os jovens usarão e da aprovação de celebridades conhecidas.

Como instituição financeira, há uma verdade única que o torna semelhante a qualquer empresa nesse campo: você está lidando com o dinheiro das pessoas.

 

Eu não sei sobre você, mas eu nem confio em meus próprios amigos e familiares com meu dinheiro suado, não importa uma empresa da qual eu não tenha ouvido falar. E eu não estou sozinho!

 

Como resultado, se você é responsável pelos esforços de marketing de qualquer empresa financeira, a principal questão a ser superada é a confiança – por que o cliente deve confiar em você com os centavos? E por que você versus todos os outros produtos de serviços financeiros disponíveis?

 

Você pode se surpreender ao saber que 92% da geração Millennials não confiam nos bancos .

 

Confiança é algo difícil de construir, independentemente do tamanho da empresa e se você é consultor financeiro, emissor de empréstimo ou produto de poupança. Seja qual for a sua especialidade, fazer as pessoas confiarem em você é o fator mais importante que você precisa resolver para conquistar novos clientes.

 

Então, como você constrói confiança?

 

Bem, para ser franco, podemos conversar por horas sobre as várias maneiras pelas quais podemos ajudá-lo a construir confiança com seu público. Mas vamos detalhar as três principais estratégias testadas e verdadeiras e aplicadas a qualquer aspecto do marketing financeiro.

 

Primeiro, do ponto de vista de marca e marketing, você deve trabalhar com sua equipe executiva para definir e aprimorar seus principais valores. E não se trata apenas de definir esses valores. É sobre como você mostra ao mundo que quer dizer o que diz. Por exemplo, um estudo recente mostrou como a geração do milênio quer ver os valores da empresa em ação, e não apenas ouvir sobre eles . Os valores da empresa são importantes e, como profissional de marketing, você precisa promover esses valores e mostrar aos clientes em potencial como você os cumpre diariamente.

 

Em segundo lugar, a geração do milênio e a geração Z’ers tratam de se envolver com as marcas por meio de canais digitais. Portanto, verifique se o site responsivo para celular e os aplicativos para celular (se aplicável) parecem elegantes e modernos – assim como seus clientes. Um  estudo recente no Reino Unido prevê que mais de 70% dos jovens administrarão suas vidas financeiras exclusivamente via canais digitais até 2023.

 

Terceiro, crie provas sociais (mais sobre isso abaixo) trabalhando com modelos e celebridades que podem endossar seu produto. Vivemos em uma época em que a maioria dos jovens admira vários influenciadores de mídia social para fazer o próximo investimento ou usar o próximo produto financeiro.

 

Isso é incrivelmente importante para empresas de serviços financeiros. Veja estas duas estatísticas lado a lado :

  1. 84% dos millennials não confiam em anúncios provenientes de campanhas de mídia tradicionais
  2. 58% dos jovens espectadores dizem que não se importarão com anúncios com suas personalidades favoritas

Conclusão : em 2019, antes que você possa mostrar um ROI positivo para seus esforços de marketing financeiro, é necessário criar uma base sólida com base no estabelecimento de confiança com seus clientes em potencial.

 

Os jovens confiarão em você se seu produto financeiro estiver de acordo com suas expectativas, crenças e preferências. Isso inclui designs web / móveis bonitos e intuitivos, uma cultura clara da empresa para os consumidores que podem se identificar e endossar suas personalidades favoritas.

 

Se você não possui esses três pilares, seria muito difícil – e muito caro – diferenciar suas campanhas de marketing de serviços financeiros dos seus concorrentes.

 

Relacione-se com seu público-alvo

Os jovens envolvidos com empresas financeiras procuram três coisas simples: experiências digitais excepcionais, recompensas e conveniência. Sua mensagem de marketing deve atender a essas necessidades simples.

Além de estabelecer confiança com seus clientes, sua marca, mensagem e tom devem estar relacionados ao seu público-alvo. Esteja você segmentando um nicho ou um segmento de mercado muito maior, é importante se relacionar com seu público e usar os canais e meios de comunicação que eles provavelmente estão usando.

 

Você não comercializaria um serviço financeiro pós-vida da mesma maneira que comercializaria um aplicativo baseado em finanças da faculdade – então é incrível ver que algumas empresas não estão criando campanhas de marketing muito específicas para o público-alvo que procuram. Essa é a maneira mais rápida de perder clientes em potencial e desaparecer em outra plataforma obsoleta.

 

Em um nível alto, para atrair novos compradores para um produto financeiro, existem duas estratégias para se relacionar com seu público-alvo: fale o idioma deles e entenda o que a geração do milênio precisa ouvir – e atenda sua mensagem de marketing para essas necessidades.

 

Vejamos cada um desses dois fatores em mais detalhes.

 

As empresas financeiras não falam o idioma do comprador milenar.

 

A geração do milênio não confia nos bancos . Eles não acreditam em investimentos e preferem manter sua riqueza em dinheiro . A maioria deles nem sequer tem cartão de crédito . Em termos mais simples, a geração do milênio não pode se relacionar com produtos financeiros tradicionais. E a maioria dos profissionais de marketing no espaço financeiro não se relaciona com a geração do milênio.

 

O ponto é simples: você tem uma geração que foi profundamente impactada pela crise econômica de 2008. Eles não querem ter nada a ver com produtos financeiros. Mas dez anos depois, a maioria dos profissionais de marketing financeiro está promovendo seus produtos como a crise financeira nunca aconteceu.

 

Você precisa falar a língua deles. Você precisa explicar por que seus produtos financeiros são bons para eles – por que é seguro e financeiramente responsável por jovens alavancar uma ampla variedade de ferramentas financeiras. Simplificando – você precisa educar seu público-alvo.

 

O que me leva ao próximo ponto: diga aos Millennials o que eles querem ouvir.

 

Conclusão: se você olhar para essas estatísticas, poderá entender facilmente o que impulsiona a geração do milênio e também o ângulo de marketing que você deve adotar para se relacionar com esse público.

 

Esses dados sugerem insights muito simples e acionáveis para qualquer profissional de marketing no espaço financeiro.

 

A geração do milênio é impulsionada por experiências digitais excepcionais, recompensas e conveniência. É simples assim. Portanto, atenda suas mensagens para essas três necessidades da geração do milênio – e como seus produtos atendem a cada uma delas.

 

Experimente com influenciadores

Quando 71% das pessoas preferem ir ao dentista em vez de ouvir o que as empresas de serviços financeiros têm a lhes dizer, você não culpa o dentista – mas o mensageiro. Trabalhe com influenciadores para alcançar novos públicos e tornar sua marca legal.

Em 2019, a maioria dos profissionais de marketing já ouviu falar em influenciadores de mídia social. Enquanto alguns anos atrás, algumas pessoas pensavam que os influenciadores são uma moda passageira, ninguém mais pode fazer essa afirmação.

 

As empresas de marketing financeiro devem prestar ainda mais atenção aos influenciadores do que talvez os profissionais de marketing de qualquer outro setor.

 

Gerenciar sua vida financeira – com todas as suas idiossincrasias, opções financeiras complexas e vernáculo é um negócio complicado.

 

Apenas 24% dos Millenials afirmam ter um entendimento básico dos conceitos financeiros . E um relatório recente mostra que 71% dos millennials preferem ir ao dentista do que ouvir instituições financeiras dizerem o que fazer.

 

À luz dessa relação complicada e precária entre instituições financeiras e jovens consumidores, os profissionais de marketing precisam recorrer a canais alternativos para ouvir sua voz.

 

E é aí que os programas influenciadores entram em cena.  

 

Ao direcionar pessoas mais jovens – como a geração do milênio que sentem que os bancos não entendem suas necessidades – os canais de mídia social são uma ótima maneira de promover o reconhecimento da marca e criar confiança.  

 

Portanto, considere trabalhar com influenciadores para promover a mensagem da sua marca em seu nome.

 

Muitas empresas financeiras pensam (ou pelo menos esperam) que sua marca seja forte o suficiente para que a geração do milênio interaja com elas. Mas eles estão errados. Existe uma completa falta de lealdade entre consumidores e produtos financeiros. Por exemplo, 1 em cada 5 millennials abandonou seu banco apenas no último ano.

 

A geração do milênio não se importa com grandes marcas – elas se importam apenas com o que seus amigos fazem. Eles se preocupam com o que suas personalidades favoritas se preocupam. E é por isso que você não pode mais fechar os olhos para os influenciadores.

 

Portanto, procure influenciadores sociais, sejam eles ‘celebridades’ do Instagram ou do YouTube. Com algumas contas com milhões de seguidores, é uma maneira segura de garantir que sua empresa receba a exposição de que ela precisa desesperadamente para sobreviver e crescer.

 

Conclusão: não tema os influenciadores sociais, aceite-os.

 

No complicado mundo do bem-estar financeiro, os influenciadores podem destilar sua mensagem e transformá-la em algo relacionável. Eles podem ajudá-lo a alcançar milhões de millennials insatisfeitos que não acreditam em produtos financeiros. Eles podem ajudá-lo a adquirir novos clientes e energizar os existentes.

 

Use o conteúdo para educar os clientes sobre seu bem-estar financeiro

De habilidades educacionais em Alexa a postagens de blog incrivelmente acionáveis, o setor financeiro está aprendendo lentamente a usar o conteúdo para atrair e reter clientes.  

Se você tem 8 ou 88 anos, estamos sempre aprendendo. Isso também significa que estamos sempre consumindo conteúdo sobre o qual precisamos nos educar sobre tópicos sobre os quais podemos conhecer um pouco menos.

 

O conteúdo é uma ótima maneira de gerar tráfego para o seu site, não apenas para criar conhecimento, mas também para gerar conversões em potencial.  Ensinar seu público e deixá-lo melhor do que quando eles começaram um artigo é tão importante para construir um relacionamento com eles.

 

Todos temos sites em que confiamos mais que outros e nossos principais itens quando procuramos informações – mesmo que esse site seja a Wikipedia. Construir seu site para ser um nome confiável nos resultados da pesquisa é infinitamente valioso e uma ótima forma de mídia.

 

E pense bem: você chegou neste artigo porque o Google o recomendou. Não é diferente quando se trata de ficar na frente de seus próprios clientes.

 

No espaço de marketing financeiro, várias empresas estão experimentando várias estratégias em torno do marketing de conteúdo.

 

Por exemplo, a Liberty Mutual lançou uma habilidade Alexa para seus clientes “Receber conselhos acionáveis ​​sobre preocupações domésticas e automobilísticas comuns”. A Amazon, sendo Amazon, também lançou sua própria habilidade para o cartão de crédito da Amazon, onde um usuário pode interagir com esse recurso financeiro. produto exclusivamente através da voz . A American Express tem um blog inteiro dedicado a como as pequenas empresas conseguem mais clientes e se envolvem mais com seus consumidores.

 

O ponto é – o conteúdo, entregue através de uma ampla variedade de canais, pode ser realmente poderoso. Muitos profissionais de marketing de serviços financeiros tratam seu público como o financeiro espera quando os clientes não o são.

 

Escolha os tópicos que seu público-alvo está pesquisando online. Crie um calendário de conteúdo alinhado com o que seus clientes desejam aprender, mas também com as pesquisas on-line que podem trazer novos clientes qualificados.  

 

Isso coloca seu pé na porta com clientes em potencial e permite que eles saibam que você não é apenas uma fonte experiente, mas uma empresa competente que existe para atender.

 

Palavras-chave específicas podem ser encontradas e pesquisadas com ferramentas como a palavra-chave do Google ou a Ahref e definitivamente vale a pena encontrar termos de pesquisa de cauda longa para maximizar sua cobertura nos mecanismos de pesquisa.

 

Conclusão: a estratégia de conteúdo pode ser aproveitada pelos profissionais de marketing financeiro para obter novos clientes e se envolver com os existentes. Em uma época de desconfiança em bancos e instituições financeiras, as empresas financeiras com estratégias estelares de conteúdo podem realmente se tornar a autoridade no campo e se envolver com usuários novos e existentes.

 

Otimize seus fluxos de trabalho e cópias da marca nos canais

Otimize seus fluxos de trabalho digitais atuais, cópia da Web e ativos de conteúdo. A maioria dos clientes sabe muito menos sobre seus negócios e sobre finanças em geral do que você pensa.

homem de negócios, apontando para o fluxograma digital

 

Esteja você procurando criar estratégias para o marketing de produtos financeiros ou melhorando suas habilidades de marketing na fintech – ter uma mensagem consistente da marca é a chave para o sucesso.

 

Mas o mais importante – diga o que você quer dizer. O setor financeiro está cheio de jargões com os quais ninguém fora do setor pode se relacionar.

 

Há uma grande falha em explicar produtos financeiros complexos para seus usuários em potencial e se você lembra das estatísticas que compartilhei acima, apenas 24% dos jovens (de 17 a 34 anos) têm algum entendimento financeiro.

 

As grandes empresas não sabem como criar copy (Textos de vendas) atraentes que podem ser facilmente compreendidas por pessoas de fora do setor ou por pessoas com conhecimentos básicos de finanças.

 

 

Vamos ver apenas três exemplos para explicar melhor por que as empresas financeiras REALMENTE precisam otimizar seus fluxos de trabalho e copy da marca.

 

O Chase lista os seguintes benefícios de por que devemos usar seu produto financeiro:

 

Negocie milhares de títulos a baixo custo

Se você é uma das 76% das pessoas que não sabem muito sobre finanças, provavelmente se perguntará: o que é uma segurança? O que é um custo baixo versus um custo médio versus um alto custo de segurança? Quão “baixo” é um custo baixo com o Chase?

 

Obtenha ferramentas que o ajudarão a tomar decisões mais inteligentes

A que ferramentas Chase se refere? Qual a diferença entre a concorrência e a concorrência? Como essas ferramentas realmente vão me ajudar a tomar boas decisões? Que boa decisão em investimento?

 

Diversifique os investimentos com o Portfolio Builder

O que é um construtor de portfólio? Como isso vai ajudar, bem, qualquer coisa? Nota lateral, o construtor de portfólio tem uma opção para ver mais detalhes. Originalmente, esperava que clicar nele respondesse a algumas perguntas básicas. Em vez disso, levou a uma nota de rodapé que não explica o conceito, mas fornece essas informações:

 

“O acesso ao Portfolio Builder requer um saldo mínimo de conta de US $ 2.500. Ao usar essa ferramenta, esteja ciente de que o JP Morgan Securities LLC não está analisando sua carteira de investimentos, suas circunstâncias individuais ou considerando ou recomendando o que você deve comprar, manter ou vender em sua conta. ”

 

Então … isso não me diz nada sobre a ferramenta, apenas que há um saldo mínimo necessário para acessar essa ferramenta.

 

Como podemos ver, as grandes marcas realmente lutam para transformar exemplos financeiros complexos em informações digeríveis que nós, como leigos, podemos consumir e agir.

 

Mesmo quando as marcas tentam ser breves, grande parte da copy financeira levanta mais perguntas – e dúvidas – do que fornece respostas imediatas.

 

Conclusão: se você é um profissional de marketing no espaço financeiro, antes de tentar atrair novos clientes, verifique se todas as copys da sua marca e os fluxos de trabalho digitais estão otimizados.

 

Seus usuários da web / dispositivos móveis desejam entender exatamente no que estão se metendo. E como profissional de marketing, você precisa responder a essa pergunta na sua página de destino. Seja um líder de pensamento e um profissional de marketing. E ajude todos a entender o valor que você traz para a mesa.

 

 

Otimize sua experiência de usuário digital

A chave para obter novos clientes é criar uma experiência de usuário omni-channel e sem atritos. Desde melhores mensagens, melhor UX e melhor tecnologia, o setor financeiro deve realmente otimizar a experiência do usuário de ponta a ponta para impressionar e encantar seus clientes.

2 desenvolvedores que planejam a experiência do usuário do produto financeiro

 

Então, você conseguiu fazer com que o cliente confiasse em você e em seus serviços, construa um relacionamento e faça uma conversão. Qual é o próximo? Agora você precisa descobrir como otimizar sua experiência do usuário para manter os clientes felizes e tornar a experiência o mais simples possível.

 

Permitir um design consistente de aplicativos e sites com base nos princípios do mobile-first é uma ótima maneira de garantir que tudo flua da maneira que deveria e permaneça consistente ao longo da experiência.

 

A simplicidade é a maneira mais eficaz de otimizar a experiência do usuário; portanto, você precisará excluir os pop-ups de 2006 se desejar criar um impacto positivo. Minimize a quantidade de links externos, informações desnecessárias e tenha apelos à ação claros.

 

Mas a experiência do usuário é mais do que apenas design.

 

Como outros observaram , as instituições financeiras progressivas estão adotando um tom de conversação em seu conteúdo e se afastando do tom rígido e autoritário dos profissionais de marketing da velha escola em finanças.

 

Além disso, agora um ótimo design financeiro é mais contar uma história através de cores quentes, iconografia rica e copys atraentes do que comercializar um produto específico. 

 

Certos profissionais de marketing no espaço financeiro estão agora defendendo a adoção de tecnologias emergentes que podem otimizar a experiência geral do usuário de novos clientes financeiros.

 

Por exemplo, chatbots, uma função de bate-papo, suporte por e-mail e um serviço telefônico são elementos-chave para o suporte ao cliente. As pessoas adoram opções, onde uma pessoa pode ter pavor de telefonemas e adora conversar com um bot, outra pensa o contrário.

 

Conclusão: a definição de experiência do usuário mudou drasticamente em todos os setores na última década. E as empresas de serviços financeiros não são uma exceção à regra. Portanto, considere adotar um tom mais conversacional, projetos e tecnologias mais modernos que criarão experiências perfeitas em todos os seus canais digitais.

 

Personalize suas iniciativas de marketing

Em finanças, personalização significa que você usa dados para fazer recomendações relevantes aos seus clientes existentes e apresentá-los aos novos serviços que sua empresa fornece no momento e preço certos!

Muitos jovens olhando entusiasmadamente para serviços financeiros usando tablets e telefones celulares

 

As pessoas adoram personalização. E o mesmo acontece com os profissionais de marketing em finanças!

 

37% dos profissionais de marketing em finanças se concentrarão na segmentação e personalização em 2019 e isso não é apenas por um capricho. Garantir que sua empresa saiba quem é o cliente e quais são suas necessidades não é apenas uma ótima maneira de oferecer mais serviços aplicáveis, mas também uma maneira de fazê-lo sentir-se valorizado.

 

A personalização em finanças vem de duas formas: recomendações específicas do usuário e oferecer aos clientes existentes serviços relevantes no contexto de suas necessidades financeiras. Vamos olhar para cada um com mais detalhes.

 

Serviços personalizados significa exatamente isso – pessoal.

 

Por um longo tempo, porém, personalização era sinônimo de popularidade e localização. Pense no Yelp. Você vai ao Yelp, procura restaurantes e recebe uma lista de restaurantes populares em sua área. Isso não é propriamente personalização. O Yelp apenas mostra recomendações com base em onde você está e no que os outros estão financiando.  

 

A personalização em finanças significa que você acompanha o comportamento de um usuário em relação à sua plataforma e aprende com ela para fornecer recomendações específicas que serão realmente relevantes para esse usuário.

 

Um exemplo simples é este:

 

Eu tenho um cartão AMEX e usei-o para fazer uma compra no Groupon. Duas semanas depois, a Amex forma uma parceria com o Groupon para incentivar os usuários da Amex a fazer compras online. Em seguida, o aplicativo Amex me envia uma notificação dizendo: “Eu sei que você fez uma compra no groupon.com há duas semanas. Se você fizer compras no Groupon nos próximos três dias, receberá um desconto de US $ 10 no próximo extrato do cartão de crédito. ”

 

A Amex, que eu saiba, não faz isso. Mas deveria. Esse seria um exemplo poderoso de personalização relevante. Isso mostraria que a Amex me conhece e meu comportamento e forneceria serviços relevantes para mim.

 

A segunda técnica de personalização que todos os profissionais de marketing financeiro devem adotar em 2019 refere-se a outros serviços que sua empresa fornece. É de 5 a 25 vezes mais caro obter um novo cliente do que reter um já existente.

 

É por isso que os profissionais de marketing financeiro devem considerar como podem introduzir novos produtos e serviços para os clientes existentes e ajudá-los a escolher sua marca em detrimento de outros. Portanto, se você é um emissor de cartão de crédito, precisa informar gradualmente aos seus clientes se possui um programa de poupança ou de hipoteca ou qualquer outro tipo de produto financeiro. Adapte suas ofertas ao cliente específico para que ele tire o máximo proveito de você – dê, dê, dê para proporcionar o maior impacto no marketing de serviços financeiros.

 

E você precisa agrupar grandes quantidades de dados para descobrir a hora e o local certos em que usuários específicos provavelmente decidirão expandir suas vidas financeiras com novos serviços e produtos. 

 

Conclusão: muitos profissionais de marketing em finanças pretendem investir em personalização. Mas o caminho para a personalização não é fácil. Requer alinhamento das partes interessadas, melhores dados, potencialmente substituindo CRMs e bancos de dados desatualizados. E a realidade é que os profissionais de marketing precisam liderar suas organizações em direção a um futuro melhor para o cliente. E tudo começa com dar aos clientes o que eles precisam, quando precisam.

 

 

Otimize a jornada do cliente para cada campanha de marketing de serviços financeiros

Os profissionais de marketing devem assumir a liderança para entender como a experiência de um usuário difere de um ponto de contato para outro e advogar por experiências integradas de usuário que permitam aos usuários obter o que precisam, a cada passo, na jornada do cliente de interagir com seu produto financeiro.

jornada digitalizada do cliente, representada na tela do computador

 

Aprender como seus clientes navegam pelos canais online e offline é uma maneira fantástica de otimizar a jornada dos usuários com sua empresa.

 

Há um grande número de variáveis ​​quando se trata disso – se você é um ramo de uma empresa bancária (por exemplo) que lida com clientes locais diariamente, provavelmente desejará ter uma abordagem personalizada na qual os caixas possam estar. facilidade, conversação e talvez conhecer os clientes pelo nome.

 

Mas o mais importante é que os clientes estejam em sua localização física, entrando em contato com você por e-mail, na Web ou por dispositivos móveis – você precisa falar com uma voz, independentemente do canal.  

 

Criar uma experiência suave para o usuário sempre foi um desafio para as instituições financeiras. A maioria dos bancos solicita que você vá a uma agência para tarefas específicas. Muitos produtos financeiros têm uma experiência na Web que não está funcionando em um aplicativo móvel. E assim por diante.

 

Este é um desafio porque, embora uma instituição financeira faça diferenciação entre canais, os clientes não.

 

Os usuários esperam a mesma experiência geral. Como resultado, os profissionais de marketing precisam assumir a liderança e entender onde os processos e as experiências se decompõem na jornada do usuário. E eles precisam alertar suas equipes internas (gerentes de produto, equipes de TI) quando isso acontecer. Para que sejam criadas soluções que ajudem os usuários a ter experiências despreocupadas em todos os canais.

 

Conclusão: os profissionais de marketing financeiro não conseguirão reter clientes e obter novos, se a jornada do cliente existente for interrompida. Eles simplesmente não vão. É por isso que a geração do milênio está disposta a mudar as instituições financeiras com tanta facilidade. Não há lealdade. As empresas de serviços financeiros que tornam a experiência mais conveniente são preferíveis ao status atual. Os profissionais de marketing precisam estar cientes disso e devem criar experiências contínuas em todos os canais.

 
 

 

Use inteligência artificial para impressionar seus clientes

AI é o futuro, e o futuro é agora. As equipes de marketing financeiro podem investir em soluções de IA que removem barreiras de adoção, melhoram a satisfação do cliente e atraem novos usuários.

horizonte de tempo noturno conectado digitalmente

 

Por último, mas não menos importante, sentimos que era necessário abordar o assunto da inteligência artificial e a enorme quantidade de valor que ela traz para a mesa.

 

Com a IA, você não precisa adivinhar os padrões de comportamento de seus clientes, mas use as informações coletadas automaticamente para fazer julgamentos e descobrir o que fazer em seguida.

 

O aprendizado de máquina é ótimo para o marketing de serviços financeiros devido a toda uma série de métodos de previsão que geram idéias sobre o que os usuários desejam e como desejam que mensagens específicas sejam entregues.

 

Mas para muitas pessoas, a inteligência artificial ainda é um conceito abstrato. Portanto, é melhor dar alguns exemplos rápidos de como a IA pode realmente ajudar o usuário dos profissionais de marketing hoje. Estes são apenas três exemplos e de modo algum uma lista abrangente.

 

  1. A IA pode ser usada para prever em quais serviços um usuário específico provavelmente se interessará, com base no envolvimento anterior com seu produto e histórico financeiro.
  2. Seu cartão de crédito já foi recusado no ponto de venda porque seu banco achou que seu cartão estava sendo usado de forma fraudulenta? Como se vê, 90 a 97% das vezes em que isso acontece, é um falso positivo , ou seja, não há fraude, apenas alertas automáticos de fraude que os bancos implementaram. A IA pode ajudar a simplificar esse cenário embaraçoso e melhorar a experiência geral do usuário.
  3. A IA pode fornecer um melhor serviço ao cliente por meio da implantação de chatbots que podem executar tarefas simples nas quais um cliente está interessado. A realidade é que na maioria das vezes quando um cliente interage com uma marca financeira (e, naturalmente, com a equipe de atendimento ao cliente) ), essas equipes de suporte procuram a resposta e a transmitem rapidamente ao cliente. Para esses casos de uso, os chatbots estão perfeitamente equipados para oferecer aos clientes gratificação instantânea.

 

Estes são apenas alguns exemplos de aplicativos de IA no espaço financeiro. Mas a realidade é que, para os profissionais de marketing financeiro, também há um ponto maior que pode ser feito. Toda vez que sua empresa implanta uma solução de IA – isso é interessante.

 

As empresas que implantam soluções de IA estão olhando para o futuro, ajudando os clientes a obter o que precisam. E por causa disso, eles obtêm grandes quantidades de relações públicas. Que é música para os ouvidos de qualquer profissional de marketing financeiro.

 

Bottomline: torne sua missão levar sua organização à adoção de tecnologias de IA. Isso terá um impacto positivo em qualquer coisa que você faça do ponto de vista de marketing.

 

Resumo:

O trabalho de um gerente de marketing financeiro nunca é fácil.

 

Neste artigo, tentamos discutir nove estratégias distintas que podem ter um impacto positivo no ROI geral que um profissional de marketing financeiro pode medir e ver em 2019. Cada uma dessas estratégias pode ter impactos positivos a curto e a longo prazo sobre recebendo novos clientes e mantendo os existentes.

 

Em particular, falamos sobre as seguintes técnicas de marketing que você deve considerar adotar em 2019:

 

  • Ganhar confiança. A geração do milênio quer fazer negócios com empresas financeiras em que confia. A confiança vem do estabelecimento de uma cultura notável da empresa, da criação de experiências digitais que os jovens usarão e da aprovação de celebridades conhecidas.
  • Relacione-se com seu público-alvo. Os jovens envolvidos com empresas financeiras procuram três coisas simples: experiências digitais excepcionais, recompensas e conveniência. Sua mensagem de marketing deve atender a essas necessidades simples.
  • Experimente com influenciadores. Quando 71% das pessoas preferem ir ao dentista em vez de ouvir o que as empresas de serviços financeiros têm a lhes dizer, você não culpa o dentista – mas o mensageiro. Trabalhe com influenciadores para alcançar novos públicos e tornar sua marca legal.
  • Use o conteúdo para educar.  De habilidades educacionais em Alexa a postagens de blog incrivelmente acionáveis, o setor financeiro está aprendendo lentamente a usar o conteúdo para atrair e reter clientes.  
  • Otimize sua cópia do fluxo de trabalho. Otimize seus fluxos de trabalho digitais atuais, cópia da Web e ativos de conteúdo. A maioria dos clientes conhece muito menos seus produtos do que você pensa.
  • Otimize sua experiência de usuário digital. Crie uma experiência de usuário omni-channel e sem atritos. Desde melhores mensagens, melhor UX e melhor tecnologia, o setor financeiro deve realmente otimizar a experiência do usuário de ponta a ponta para impressionar e encantar seus clientes.
  • Personalize suas iniciativas de marketing. Em finanças, personalização significa que você usa dados para fazer recomendações relevantes aos seus clientes existentes e apresentá-los aos novos serviços que sua empresa fornece no momento e preço certos!
  • Otimize a jornada do cliente. Os profissionais de marketing devem assumir a liderança para entender como a experiência de um usuário difere de um ponto de contato para outro e advogar por experiências integradas de usuário que permitam aos usuários obter o que precisam, a cada passo da jornada do cliente para interagir com seu produto financeiro.
  • Use inteligência artificial para impressionar seus clientes. AI é o futuro, e o futuro é agora. As equipes de marketing financeiro podem investir em soluções de IA que removem barreiras de adoção, melhoram a satisfação do cliente e atraem novos usuários.

 

Com quais dessas técnicas de marketing de serviços financeiros você experimentará em 2019?

 

Por um tempo limitado, a VANTAGI está oferecendo uma auditoria GRATUITA de conteúdo e SEO para empresas de serviços financeiros interessadas em avaliar sua marca atual, a fim de construir um plano robusto de marketing de conteúdo para 2019. Interessado? Envie- nos uma mensagem para  [email protected]  ou ligue para (+351) 937 957 251 para obter detalhes.

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